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城东社区推行“‘菜单式’提供服务,‘外卖式’配送服务”工作机制

12月18日,城东社区服务中心举行“‘菜单式’提供服务,‘外卖式’配送服务”工作业务培训会,社区全体干部、三个社区六大员、所有网格长参加培训。

城东推行“‘菜单式’提供服务,‘外卖式’配送服务”工作机制,是将社区服务拟化成商品进行“网上订购”,社区网格站是“店长”,服务内容是“菜单”,社区工作者、志愿者、网格长是“跑腿”,社区居民是“顾客”。顾客通过“麻江大社区”APP点菜,店长按区域指令“跑腿”(社区工作者、志愿者网格长)接单,根据居民的服务内容上门服务,社区居民收到货后对服务进行评价。

“‘菜单式’提供服务,‘外卖式’配送服务”工作机制属全省首创,工作机制模拟网购形式将社区服务拟化成商品,按“顾客是上帝”的宗旨为社区居民提供服务,接受“顾客”监督。方便了居民的同时对社区工作人员的服务时效、服务态度等进行有效了的监督,为社区评价考核干部和网格长提供依据。

工作机制的推行,实现了社区居民需求和社区工作、社区志愿者专长的有效对接,搭建了社区工作者、志愿者与居民的“连心桥”,打通服务群众“最后一公里”,为不同需求的社区居民量身打造及时、快捷、周到、无偿的服务,让群众少跑路或不跑路。(审核:龙荣居? 来源:城东社区/徐璐,责任编辑:文梅)


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